Политика отмены и возвратов
Это черновик документов slappy, сверенный с доступной реализацией. Он описывает подтверждённые функции и явно отмечает нерешённые вопросы. Настройки и фактическая работа production требуют отдельной проверки.
1. Текущий статус оплаты
Оператор — [OPERATOR_NAME], статус [OPERATOR_STATUS], адрес [OPERATOR_POSTAL_ADDRESS], сайт [SITE_DOMAIN]. Контакт по оплате и возвратам: [REFUNDS_EMAIL]; резервный контакт поддержки: [SUPPORT_EMAIL]. Пока заглушки не заменены, они не являются действующими адресами.
В проверенном коде есть тарифы и квоты, но checkout и приём платежей не реализованы. Paddle не подключён; этот документ не представляет его действующим продавцом. Фактические продажи, внешние платёжные ссылки и прошлые операции требуют отдельной проверки: [BILLING_STATUS].
Отсутствие checkout в коде не доказывает, что никто никогда не платил. Если по конкретной операции деньги не взимались, возвращать денежный платёж по ней нечего; вопросы лимитов рассматриваются отдельно. Если деньги были уплачены, должны учитываться условия реальной покупки и обязательный закон.
2. Что требуется до платного запуска
Для будущих покупок необходимо определить продавца и платёжного провайдера: [SELLER_DETAILS]. До оплаты покупателю должны быть доступны цена, валюта, налоги, состав услуги, расчётный период, условия квот и автопродления, если оно предусмотрено: [PAID_OFFER].
Планируемая интеграция Paddle сама по себе не создаёт договор с Paddle. Если конкретная покупка в будущем оформляется через него, данные продавца, чек, действующие условия и рабочий канал обращения должны быть показаны при покупке. Нельзя заранее обещать одобрение сервиса, доступный портал или применимость правил Paddle ко всем пользователям.
Схема обработки платёжных данных, включая то, что оператор получает от продавца/провайдера и что хранит сам: [PAYMENT_DATA_FLOW]. Пока схема не проверена, не заявляется ни получение оператором полных карточных данных, ни полное отсутствие у него платёжных сведений.
3. Отмена и доступ
Отмена будущего продления, отмена задания генерации и денежный возврат — разные действия. Отмена генерации или удаление аккаунта/проекта не должны считаться отменой платной подписки. Подтверждённый способ отмены, резервный канал при сбое и момент прекращения доступа: [CANCELLATION_PROCESS].
Условия доступа и сохранения/экспорта материалов после закрытия или прекращения доступа: [ACCESS_AFTER_CLOSURE]. До появления реального процесса здесь нет обещания отмены одной кнопкой, прекращения списаний в конкретный момент или автоматического пропорционального возврата.
После полного или частичного денежного возврата нужно отдельно определить, сохраняется ли доступ, заканчивается ли подписка, остаются ли доступными проекты и экспорт и как затрагиваются разрешения на материалы: [ACCESS_AFTER_REFUND]. Возврат не объявляется автоматическим удалением данных или автоматической отменой всех будущих списаний.
4. Запрос возврата
После настройки контакта направьте запрос на [REFUNDS_EMAIL]. Достаточно email аккаунта, идентификатора покупки/чека, даты и суммы спорной операции и краткого описания причины. Не присылайте полный номер карты, CVV, пароль или ключи API.
Добровольные основания и период возврата ещё не установлены: [REFUND_ELIGIBILITY]. Процедура проверки, способ возврата и подтверждённые сроки: [REFUND_PROCESSING]. Этот черновик не обещает возврат за произвольные 7, 14 или 30 дней и не вводит правило «возвратов нет». Обязательные сроки и права по применимому закону действуют независимо от этих незаполненных полей.
Двойное или ошибочное списание, непредоставление оплаченной услуги и другие проблемы рассматриваются по фактам покупки. Запрос дополнительных сведений должен быть необходим для проверки; право обратиться к продавцу, платёжному провайдеру, компетентному органу или в суд не отменяется.
5. Ошибки генерации и квот
Пользовательская квота в текущей реализации — счётчик использований, а не денежный кошелёк или купленные credits. Неудачная задача, неопределённый результат отправки, отмена и повтор могут иметь разные последствия для квоты. Ошибка AI также не доказывает автоматически наличие денежного платежа.
Сообщите поддержке идентификатор проекта и описание проблемы. Порядок проверки и восстановления использования: [CREDIT_CORRECTIONS]. Не обещается автоматический возврат квоты за каждую ошибку или удаление проекта. Исправление квоты не заменяет денежные требования покупателя, если они предусмотрены законом или реальными условиями покупки.
Если позже появятся купленные credits, правила пересчёта оставшихся и уже использованных credits/квот после полного или частичного возврата должны быть раскрыты до покупки: [CREDITS_AFTER_REFUND]. Не предполагаются автоматическое обнуление, отрицательный баланс, сохранение всех credits или дополнительное списание. Текущий счётчик бесплатных использований не выдаётся за купленные credits.
6. Обязательные права и отказ от договора
Законные права при недостатках, непредоставлении услуги, ошибочном списании и право отказаться от дистанционного договора, если оно применимо, сохраняются. Для некоторых потребительских договоров действует установленный законом период отказа; его условия и исключения зависят от вида реальной продажи и применимого закона.
Использование AI, начало генерации, скачивание MP4 или обычный checkbox условий сами по себе не означают автоматическую потерю права отказа. Если закон допускает исключение для цифрового контента или услуги, необходимо проверить классификацию договора, отдельные согласия, подтверждения и требуемое уведомление покупателя.
Рабочий порядок отказа, форма или онлайн-механизм и необходимые согласия: [WITHDRAWAL_PROCESS]. Применимое право: [GOVERNING_LAW]. Порядок споров: [DISPUTE_PROCESS]. Правило языковых версий: [LANGUAGE_RULE].